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长城第一墩文管所在“优质服务管理年”活动中，首先注重职工的政治学习，业务技能的培训。其次是加强管理，完善各种规章制度，制定出“优质服务管理年”服务细则。三是严格按“AAAAA”景区标准执行，设置游客服务台配备常用药品、针线包并免费提供开水等服务。四是树立“以人为本”“游客就是上帝”的服务意识。职工真正把这一服务理念贯穿在实际工作中去，体现在为游客细微服务上，职工服务意识有了很大提高。 7 月 15 日，有一位外地游客驾车来一墩参观，由于驾车不当致使小轿车陷到了沙子里，我所部分工作人员急游客所急，积极想办法帮助游客，经过努力将小轿车推了出来，他非常高兴对我们表示谢意。 7 月 20 日下午，我所职工为了等专列团都顾不上下班，将近 7点，车队才陆续来一墩参观，我们发现有一老年游客凉鞋的带子坏了，马上找来 3 秒胶水帮游客粘好鞋子，她非常高兴说：“谢谢！”。
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